为了更好的发挥贺龙纪念馆的职责,更加全面详实的了解观众的需求,我馆采用多种方法收集观众的反馈意见,包括在游客服务中心设有观众意见本、发放书面调查表、数人头、追踪观察观众行动、深度访谈等方式,近一步了解观众,及时反馈观众的意见和建议,更好的服务于观众。问卷内容包括年龄、性别、文化程度、工作状态、从事职业、观众满意度等。实现了年均观众调查人数约2000人次,回收率100%,有效率100%。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析:
观众调查表
尊敬的观众朋友们:
您们好!为满足观众需求,提高服务水平,改善展陈质量,特进行问卷调查。感谢您的参与!
1.您的年龄 性别 学历 职业
2.您参观贺龙纪念馆的目的:
A、兴趣爱好 B、增长知识 C、观光旅游
D、教育子女 E、其他
3.您对贺龙纪念馆的环境状况是否满意?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
4. 您对贺龙纪念馆的总体感觉如何?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
5. 您对贺龙纪念馆的讲解服务是否满意?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
6.您对贺龙纪念馆的公共服务设施是否满意?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
7.您对贺龙纪念馆的展览形式是否满意?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
8.您认为贺龙纪念馆传播红色文化的效果如何?
A. 非常满意B. 比较满意C.一般D. 不满意
9. 您认为贺龙纪念馆工作人员的服务质量如何?
A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意
10.您认为贺龙纪念馆还有哪些方面需要改进和完善,请留下您的宝贵意见:
观众调查报告
表一:调查观众性别构成
性别 | 人数 | 百分比 |
男 | 1150 | 57.5% |
女 | 850 | 42.5% |
合计 | 2000 | 100% |
由上面表格可以看出:观众中男性与女性的比例分别为57.5%和42.5%,男性在历史研究方面的兴趣要大于女性。
表二:调查观众年龄构成
年龄 | 人数 | 百分比 |
16岁以下 | 320 | 16% |
16-25 | 500 | 25% |
26-50 | 600 | 30% |
50-60 | 380 | 19% |
60岁以上 | 200 | 10% |
合计 | 2000 | 100% |
在博物馆观众的年龄构成上,25岁以下的观众占全部观众的41%,26岁至60岁以下的观众占总人数的49%,这两部分观众是参观的主要人群。以中青年观众比例较高,是因为这部分人精力比较旺盛,是社会的中流砥柱,而且他们接受了较高的教育,观念比较新,接受新事物的欲望强,余外界接触的机会更多。博物馆作为社会教育机构,青少年是重要的教育对象,但60岁以上的老年人也是我们的重要观众来源,应加大宣传力度,让更多的老人了解桑植的红色文化。
表三:调查观众文化结构
教育程度 | 人数 | 百分比 |
初中以下 | 500 | 25% |
高中中专技校 | 320 | 16% |
大专本科以上 | 1180 | 59% |
合计 | 2000 | 100% |
从文化结构上来看,以大专和本科的学历人群为主,占总人数的59%。作为文化教育机构的博物馆,不但是公众普及文化教育的机构,也要求了前来参观的观众需要具备一定的文化素质。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例,这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。
表四:调查观众组织形式
参观 途径 | 单位学校组织 | 旅行社 | 偶然路过 | 媒体 | 宣传 活动 | 亲朋 告知 | 合计 |
百分比 | 41% | 20% | 7% | 6% | 18% | 8% | 100% |
从观众组织形式上看,主要是单位、学校组织参观为主,占41%。由此来看,年龄偏大的观众还有待发展,应加大宣传力度,走进社区,为退休在家的市民提供了解贺龙元帅及桑植红色文化的机会。
表五:观众满意度
观众满意度 | 展览 | 服务 | 环境 | 宣传 |
百分比 | 89% | 97% | 99% | 87% |
从观众满意度分析,观众对馆内环境和设施的配备评价很高,馆内冬暖夏凉,整洁卫生,很适合观众参观、学习、休闲的地方。展览的种类和陈展方式上满意度为89%,在一定程度上反映出个人的喜欢和取向的不同要求。宣传力度87%,我们需要加大宣传力度,扩展思路,多渠道、多途径把宣传观众做好。